黑猫大数据中心发布《直播带货投诉数据报告》

2024-09-26 16:00:08 社会 admin

  近期,“疯狂小杨哥”带货的香港美诚月饼被曝并非产自香港,以及“东北雨姐”带货的红薯粉条被检测出不含红薯成分等事件犹如重磅炸弹,在社会各界激起了轩然大波。这一系列直播带货的“爆雷”事件,不仅暴露了部分网红主播在商品筛选与品质把控上的严重疏漏,也引发了公众对于“直播间购物是否真正值得信赖”的广泛思考和讨论。

  黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《直播带货投诉数据报告》,报告以2024年至今黑猫投诉平台数据为依托,针对直播带货引起的消费投诉进行综合分析和总结。

黑猫大数据中心发布《直播带货投诉数据报告》

  直播带货引发投诉近4万件

  截止9月25日,2024年黑猫投诉平台已累计收到直播带货相关投诉近4万件,相比2023年同期增长了34%。从投诉量趋势来看,除2月和尚未结束的9月外,其他月份投诉量均在4千件以上,8月达到峰值,当月投诉量4,927件。

  头部平台差异明显

  在黑猫投诉平台直播带货投诉量TOP5的平台中,抖音的投诉量最高,接近2万件,虽然相比其他平台问题更为突出,但其回复情况也相对较好。而阿里系(淘宝、天猫等)和拼多多虽然投诉量不高,但回复情况较差。

  售后服务问题投诉集中

  黑猫投诉平台直播带货主要投诉问题集中在售后服务方面,投诉量占比35%以上,消费者普遍反映客服不处理、服务不到位、客服态度差等问题;此外,虚假宣传和退款问题也比较突出,占比均超过20%。

  最后,黑猫再次提醒广大消费者:

  黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

  在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

  消费者目前可进行投诉的官方途径为:

  “黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/)

  “黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

  “黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)

  如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

  为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:

  1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。

  2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

  3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

  4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。

  5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

  为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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