阳光保险的科技探索

来源：@经济观察报微博

经济观察网 记者 姜鑫 10月27日，“第二届（2024）保险科技数智大会”在北京阳光金融城召开。这是阳光保险集团（下称“阳光保险”）联合清华五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心、北京金融科技研究院举办的第二次关于保险科技应用的大会。这背后，是阳光保险对科技的布局和“加码”。

今年2月22日，阳光保险宣布成立阳光数智科技有限责任公司（下称“阳光数智”），注册资本为7亿元。公开信息显示，该公司专注于人工智能应用软件开发、人工智能公共服务平台技术咨询服务、人工智能理论与算法软件开发以及人工智能公共数据平台等业务。此次大会举办地阳光金融城正是阳光数智所在地。阳光保险负责科技业务的副总经理谷伟曾任人保金服总裁。

据了解，在大模型领域，阳光保险研发了阳光正言GPT（生成式预训练模型），并结合应用场景打造销售机器人、人伤理赔机器人等多款机器人产品，迈向“一台机器与一群客户”目标。

科技的应用，离不开与科技公司的跨界合作。在大会现场，阳光保险分享了过去一年中的一则小案例：其在与科技头部企业关于客服机器人的合作中，科技企业利用在智能客服领域的丰富经验，协助阳光进一步提升了客服中心的智能化水平，同时也由于在阳光场景的充分探索和验试，加速了科技企业在保险新场景中的应用发展，实现技术的产品化和价值转化。当前阳光保险客服机器人已覆盖车险报案、保单查询、续期回访等重要场景，无人工服务的客户满意度达90.2%。

用开放合作的解决方案也是当下保险企业发力科技业务的主要打法。当下，除阳光保险外，也有不少保险企业与拥有研发创新能力的科技公司跨界合作。比如新华保险与华为在信息科技、人才培养、保险服务、投融资等方面将探索有效的合作路径；人保与中国移动共同推动新一代信息技术与保险产业深度融合，积极探索在人工智能和算力网络领域的创新合作等。

同时，伴随着技术的革命性突破，部分传统保险企业也在自研领域有所突破。比如美国的财产分析和风险平台Zesty创新研发了野火、风暴、冰雹等气候风险模型，其中可预测性人工智能野火风险模型Z-Fire可为每处房产提供个性化的野火风险评分，帮助客户与保险企业进行风险管理；汇丰人寿推出一站式健康科技数字平台，包含医生咨询、健康扫描、索赔管理、诊所预订等七大功能，可以满足客户多样化的健康服务需求；中国人寿推出AI（人工智能）数字员工，客户在浏览公司APP（移动应用程序）时，AI数字员工可通过视频讲解，实现陪伴式产品导购服务；中国平安通过计算机视觉、语音识别合成及图像识别等技术打造了一套全流程自动化的智能理赔流程……

此前，国务院发布的《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》指出，“提高数智化水平。加快数字化转型，加大资源投入，提升经营管理效率。鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。”

这也为保险企业发力科技布局指明了方向。在保险行业人士看来，保险业和其他金融领域相比有一个比较突出的特点，就是场景非常丰富，从产品设计到分销、承保、定价、管理、理赔等，每个环节都有大量可以运用科技手段、数字化手段进行赋能的细分领域；且保险业拥有大量的数据积累，海量、高质量的数据为AI和大模型训练更新迭代提供了天然的优质土壤。这也解释了为何会有观点认为，保险业可能是AI突破创新获益最大的金融领域板块。

此次大会还发布了《大模型技术深度赋能保险行业白皮书2024版》。白皮书基于阳光保险的大模型落地实践经验，深入剖析了大模型技术在保险行业的落地应用路线，为保险行业探索大模型技术的应用提供了宝贵的经验和启示。