孟茜：中国银行做好数字金融的探索和实践

专题：第六届中国金融科技论坛

　　2024年服贸会专题活动之一——“第六届中国金融科技论坛”于9月12日-13日在北京举行。中国银行首席信息官孟茜出席并演讲。

　　孟茜表示，中国银行高度重视数字化浪潮带来的重大历史性机遇，将会以开放共赢的姿态，立足新发展格局，积蓄新发展动能，坚决贯彻落实党中央决策部署，坚持金融工作的政治性、人民性，坚持服务实体经济初心和使命，聚焦金融服务提质增效，促进数字金融发展，加快推进数字化转型，做好数字金融大文章。

　　他介绍，中国银行会从三个方面继续发力：一是坚持顶层设计、统筹谋划，聚焦体制机制变革，激发数字金融发展新动能。二是筑牢数据底座，以数据赋能推动业务高质量发展，更好服务五篇大文章。三是聚焦赋能业务发展，充分发挥新技术的生产力价值。

　　以下为演讲实录：

　　孟茜：各位嘉宾大家上午好，很荣幸受邀本次论坛，刚才聆听了很多领导和专家关于数字金融和金融科技发展的观点、研究和做法，很受启发，也很有收获。下面我会围绕着如何做好数字金融这篇大文章介绍一下中国银行的探索和实践。

　　首先我们认为发展数字金融是深入贯彻党的二十届三中全会精神，以全面深化改革推动银行更好服务新质生产力的有力保障。党的二十届三中全会提出，要“健全因地制宜发展新质生产力体制机制”。新质生产力具有高科技、高效能、高质量特征，是符合新发展理念的先进生产力质态。数字金融以人工智能、物联网、云计算等新一代数字技术为基石，以数据为新型生产要素，以提升客户服务和业务运营质效为导向，以实现高质量发展为目标，从更好的服务中国式现代化大局出发，坚持全面深化改革，促进金融领域的产品和服务创新，促进银行提升服务实体经济效能。可以预见，发展数字金融将逐渐成为加速新质生产力形成的重要引擎。

　　第二，我们也认为发展数字金融是商业银行落实中央金融工作会议精神、强化责任担当的重要举措。中央金融工作会议为金融业高质量发展提供了根本遵循和行动指南，会议明确提出金融机构要做好包括数字金融在内的“五篇大文章”。对于商业银行而言，大力发展数字金融，推进数字化转型，既是落实中央战略部署的应尽之责，也是顺应数字经济发展实现自身高质量发展的必然举措。数字金融不仅是传统金融的延伸，更是金融发展模式的变革，将深刻改变和重塑金融业态和运作方式。数字技术将助力商业银行进一步提高经营管理效率，从而以更加优质的金融产品供给，更好服务实体经济，有力支持经济高质量发展。

　　第三，我们认为发展数字金融是商业银行应对低息环境、实现自身高质量发展的有效手段。当前，国际环境的复杂性、严峻性和不确定性持续上升，国内经济也面临多重压力，商业银行净息差持续走低，盈利能力有所下降。参照国内外先进同业经验，我们认为，顺应时代发展，融入数字经济，发展数字金融，是低利率市场环境下商业银行的破局之道。一方面，建设“数字中国”已上升为国家战略，在全社会形成了广泛认同。“不见面”、“高效率”、“极致体验”的数字金融服务已经成为吸引客户、留住客户的必选项。另一方面，五篇大文章的提出，要求银行业服务重心进一步下沉，加快构建新型数字化经营模式，在渠道与营销、产品与服务、管理与经营三大领域全面升级，才能敏捷精准把握客户需求，敏锐高效洞悉市场风险，更好地满足人民对高质量金融服务的需求。

　　中国银行高度重视数字化浪潮带来的重大历史性机遇，将会以开放共赢的姿态，立足新发展格局，积蓄新发展动能，坚决贯彻落实党中央决策部署，坚持金融工作的政治性、人民性，坚持服务实体经济初心和使命，聚焦金融服务提质增效，促进数字金融发展，加快推进数字化转型，做好数字金融大文章。我们会从以下三个方面继续发力：

　　一是坚持顶层设计、统筹谋划，聚焦体制机制变革，激发数字金融发展新动能。一方面，加强顶层设计和战略规划。数字金融建设作为一项战略性、全局性、变革性工作，需要协调各个机构、各个条线凝聚意志、同向发力。中国银行按照党中央、国务院及金融管理机构的部署及相关指导意见，结合集团“十四五”战略发展规划，制定了《数字金融行动方案》，统筹全局推进集团数字金融建设工作。《行动方案》围绕“深耕数据科技基础能力”、“构建数字化运营管理能力”、“提升数字化服务能力”、“建设智能化风控能力”、“巩固全球化特色优势能力”五大能力建设，形成多项行动举措，充分释放“客户体验全面提升”、“产品服务开放共享”、“业务流程整合优化”、“管理风控智能高效”、“各级员工减负赋能”五大数字化转型价值。另一方面，加快推进管理模式和组织架构的变革。持续深度推进数字化转型，需要集团上下经营管理理念和业务拓展模式的深层次变革，关键在于推动业务、数据和科技的深度融合，加速建立与之相适应的组织管理机制。今年以来，中国银行设立数字金融委员会，进一步优化科技体系职能架构，强化科技统筹管理和顶层设计，在各级机构业务条线设置数字化相关团队，切实把数字化经营的理念和措施穿透到各级机构、各业务条线，融入到日常的客户服务、产品设计和经营管理之中。同时，一体推进业务与科技的深度融合，建立了相应柔性组织和敏捷协同机制，将科技与业务人员混合编队，共同研究市场、共同营销客户、共同研发需求，共同建设用户体验好、市场口碑好、业务效益好的精品应用系统。

　　二是筑牢数据底座，以数据赋能推动业务高质量发展，更好服务五篇大文章。一方面，用好数据资产，推进“业务数据化”和“数据业务化”。中国银行不断完善数据治理体系，持续挖掘数据资产价值，不断释放数据红利。通过建立全集团一本数据字典，实现集团内同一套标准，有效支持精准营销、风险防控、运营优化和经营管理。持续推进数据服务能力建设，打造“数据纵横”App，全行80%以上，将近24万员工在使用，平台建设了一系列数据应用产品，服务行内管理、分析、营销等各类需求，实现了数据时效性高、场景覆盖面广、展现形式多样、总分行数据一体化的数据展现服务。另一方面，以数据驱动业务发展，持续提升客户体验、减轻基层员工负担，赋能做好“五篇大文章”。中国银行充分挖掘数据背后的客户需求，推进产品服务向柔性定制转变，触达方式向线上移动转变，业务开展向场景融合转变，持续提升全旅程客户体验，助力做好“五篇大文章”。在科技金融领域，通过推出“专精特新贷”“知贷通”“知惠贷”等特色产品，打造差异化产品服务体系。在绿色金融领域，实现客户ESG风险智能分类、绿色信贷自动化识别，助力基层获客、活客、减负增效。在普惠金融领域，打造智能普惠平台，支持普惠条线一线员工看数用数需求，强化场景交互嵌入和数据引流。在养老金融领域，聚焦养老高频场景，探索建立“金融+”养老产业生态合作模式，通过手机银行“银发专区”建设，提升养老个人客户的金融产品“货架选购”体验，打造综合化养老服务生态。

　　三是聚焦赋能业务发展，充分发挥新技术的生产力价值。一方面，针对成熟期技术，通过打造新技术推广应用平台，打通技术赋能的“最后一公里”。目前，我行已构建RPA、OCR和机器人等多个新技术平台，在促进数字化转型、降本增效提质、减轻基层一线员工负担等方面发挥了积极作用。RPA平台和OCR平台已经实现了境内一级分行全覆盖，广泛应用在客户信息、人力资源、财务管理等多个领域总分行多个业务场景中。智能问答机器人和智能外呼机器人平台可以自动完成咨询、促活、催收等任务，2023年，智能外呼超2亿通，触达客户超5000万户，大大减少工作量和人员投入。另一方面，针对成长期技术，研究其与业务的结合点，探索“最初一公里”。针对大模型、隐私计算等成长期技术，按照“守正创新”的原则，采用“边建边用、以用促建”的策略，举办“业数技”融合应用劳动技能竞赛，通过“赛马机制”，为大规模推广应用打下基础。围绕大模型技术的应用，我行正探索利用大模型，辅助编写授信报告，让客户经理可以把更多的精力用于营销拓客。利用隐私计算技术“数据可用不可见”的特性，在符合个人信息保护要求的情况下，总行与集团下辖的综合经营公司行司联动、数据共享，实现了联合风控建模，助力集团提升整体风险防控能力。

　　各位领导，各位同仁，数字经济的蓬勃发展为金融创新发展提供了广阔空间，注入了活力基因。服贸会是全球服务贸易领域规模最大的综合性展会，是中国对外开放的重要平台。作为服务“双循环”新发展格局的排头兵，中国银行始终坚定践行国家战略，主动融入国家对外开放大局，发挥中行在外汇外贸领域优势，全力支持本次服贸会成功举行。

　　迈入新时代，踏上新征程，中国银行将加快自身的数字化转型，做好“五篇大文章”，为国家社会和客户，提供更新、更快、更好的金融服务。

　　最后预祝本次论坛圆满成功，谢谢大家！

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