发力新业务领域 九阳股份急解豆浆机“依赖症”
来源：中国经营报
本报记者 杨让晨 张家振 上海报道
以豆浆机业务起家的九阳股份（002242.SZ），正在努力摆脱对单一品类的依赖。
根据九阳股份日前公布的2024年半年度报告，今年上半年，九阳股份实现营业收入43.87亿元，较上年同期增长1.6%；归母净利润为1.75亿元，较上年同期下降29.04%。
具体来看，今年上半年，包括豆浆机在内的食品加工机系列业务占营业收入的比重上升3.42个百分点，营业收入同比增长13.57%。同时，西式电器系列、炊具系列、其他产品等业务营业收入分别较去年同期下降9.96%、25.74%和59.52%；其他业务营收则大幅增长52.8%。
事实上，九阳股份近年来一直在努力摆脱对单一品类的依赖，通过拓展新品类，进入包括净水器在内的新业务领域。但有不少消费者在相关投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】反映，九阳净水器存在安装使用不久后出现异味情况。
对于上述问题，九阳股份相关负责人在回应《中国经营报》记者采访时表示，公司对产品很有信心，产品质量没有问题，且公司净水技术也应用于中国空间站，保障航天员的饮用水。“公司产品出厂前均符合国家相关技术与质量标准要求，净水器产品也取得了水效认证、母婴认证等权威认证。”
净水器被指出现异味
自今年3月至今，黑猫投诉平台上出现了不少关于九阳净水器的投诉，主要投诉集中于虚假宣传、出现异味等情况。其中，一位消费者表示，在今年5月购买了一台九阳加热一体净水器，但不到一个月就出现异味，还有同小区业主购买的同款九阳净水器也出现同样问题。
此外，还有消费者投诉称，今年1月购买安装了九阳净水器，但在5月开始出现异味，在售后维修后情况依然没有得到解决，购买同款产品的买家也反映有类似问题。
公开资料显示，今年8月，九阳股份方面在回复投资者对净水器业务相关提问时表示，公司深耕净水业务多年，致力于推动太空科技在家庭净水器产品上的技术落地与升级。“2024年全新发布的太空热小净R5 Pro产品能够提供6年长效滤芯，再叠加AI智能滤芯寿命监测系统，在水质好的地区，滤芯或可使用7至8年。”
九阳股份相关负责人告诉记者表示，公司对产品很有信心，产品质量没有问题，且公司净水技术也应用于中国空间站，保障航天员的饮用水。“同时，网上也可看到更多用户对九阳产品的好评反馈，但对于个别消费者的合理客观诉求，公司也真诚接受，并会积极给予处理，欢迎大家通过九阳官方客服电话与公司联系，公司非常期待客户真实的使用体验反馈。”九阳股份方面表示。
中国企业资本联盟中国区首席经济学家柏文喜对记者表示，净水器出现异味情况，公司应立即对相关产品进行质量检测，确认导致问题的原因。“如果确实是产品质量问题，公司应当主动召回相关产品，并为消费者提供更换或维修服务；同时，企业应加强内部质量管理，确保今后生产的产品能够符合质量标准，并通过官方渠道向公众通报情况，保持与消费者的沟通，维护品牌形象和消费者信任。”
资深产业观察家梁振鹏也对记者表示，如果产品确有质量问题，企业应按照“三包”规定，基于消费者需求免费进行包修包退包换。
不同品类业绩分化
除开拓新业务赛道外，九阳股份原有的业务格局也在发生变化。
据2024年半年报数据，今年上半年，九阳股份食品加工机系列业务营收较去年同期增长了13.57%，毛利率较上年同期增长0.04%。
对此，九阳股份方面回应记者称，这是由于公司一直以来坚持“创新”和“健康”的品牌发展理念，持续不断地推出具有差异化的高品质产品，通过消费者洞察，适时推出了小容量豆浆机和变频轻音破壁机等食品加工机系列产品，为公司该品类实现了优于行业的表现，且该品类实现了逆势增长。
梁振鹏告诉记者，豆浆机业务实现增长，表明豆浆机在中国市场还有需求，并且九阳股份的部分豆浆机产品正向高端转型。“在销量基本保持不变的情况下，高端豆浆机产品拉升了整个产品品类的均价，可以提升销售额。”
与此同时，九阳股份另外两大业务——营养煲系列和西式电器系列的营业收入分别增长4.68%和下降9.96%；炊具系列营业收入则较上年同期下降25.74%。
在柏文喜看来，九阳股份西式电器、炊具等品类营收同比下滑，可能是由于市场竞争加剧、消费者偏好变化或受宏观经济环境影响。
九阳股份相关负责人对记者表示，炊具是公司近年来新兴发展的品类之一，但因起步时间较晚，行业竞争复杂多变，目前还处于发展调整适应阶段。未来，公司将继续做强做好优势的厨房小家电品类，发力做好清洁电器、水家电、炊具、个护电器等产品线。
奥维云网数据显示，2024年上半年，厨房小家电整体零售额261亿元，同比下降5.4%，零售量1.31亿台，同比上涨0.4%。“出现量涨额跌的结果，一方面表明消费者需求仍在，另一方面也反映出理性消费主导下行业的价格竞争更加激烈，消费者对低价产品有更明显的倾向性。”奥维云网方面表示。
寻求多元化产品布局
据了解，为更好贴近市场，摆脱对单一产品依赖，九阳股份正大力开展多元化战略布局。
“公司将一如既往地坚持聚焦发展小家电主业，通过持续发挥洞察消费者需求及快速满足需求的优势，努力满足人民群众对美好生活的向往，致力于将公司打造成为全品类的高品质小家电领导企业。”九阳股份相关负责人对记者表示，食品加工机系列产品营收同比增长以及西式电器、炊具等产品营收下降并不会对公司多元化产品布局带来影响。
在多位业内人士看来，九阳股份开展产品多元化布局，是企业着眼长期发展的战略选择。包括豆浆机在内的食品加工机业务的营收增长，表明公司在核心产品上仍具有竞争优势，而其他品类营收下滑或是市场环境变化和公司战略调整的结果。
柏文喜告诉记者，九阳股份可以利用在食品加工机领域的成功经验，通过产品创新、市场拓展和品牌建设等措施，推动其他品类发展，实现多品类均衡增长。“同时，九阳股份也应密切关注市场动态，灵活调整产品策略，加大产品创新研发力度，以应对不断变化的市场需求。”
今年3月，九阳股份方面在投资者关系活动上表示，作为国内小家电的领导企业，公司对国内消费环境一直保持密切的关注和十足的信心，并及时积极地作出相应策略调整，努力做好每一件产品，服务好每一位用户。市场的波动是客观存在的，消费者对于美好生活、更好产品的追求始终存在，因此公司需要更专注于提升改善消费者的使用体验。
“公司2023年重点进行了系列化产品开发的尝试，太空系列2.0和漫生活系列于2023年首次上市。其中，太空系列更多是专注于技术上的差异化，漫生活主要专注于用户体验和设计上的差异化，公司希望未来有更多的品类加入这两个系列。”九阳股份方面表示，2023 年公司已经做出了初步尝试，相信有了成功的经验积累后，公司系列化产品会在2024年带来更优表现。
梁振鹏对记者表示，尽管九阳股份在小家电领域寻求多元化发展，但目前的效果还不够好。与其他行业内龙头企业相比，公司在厨房小家电领域多元化方面还有一定差距。
“九阳股份在西式电器、炊具等产品方面的专业度、品质、创新能力、技术研发等需要迎头赶上，想办法进行提升。”梁振鹏表示。
奥维云网方面表示，从小家电发展周期看，行业的变革和发展永远依靠品类、产品创新驱动，产品趋同、技术停滞很难激发消费者的购买力。因此，需要企业不断投入研发力量、贴近用户需求、创造有竞争力、有消费体验的产品，激发小家电市场消费活力。
